Mercedes-Benz Cars Belgie
"Koopman denkt met ons mee en verbetert continu de processen
Steve Vanslype — Head of Direct Sales & Used Car Business Mercedes-Benz België
Mercedes-Benz Cars België & Koopman werken al lange tijd nauw samen. Dit jaar ontving Koopman de Supplier Award voor de beste leverancier van Mercedes-Benz Benelux. Koopman heeft deze prijs ontvangen wegens een uitstekende prestatie, proactieve wijze van samenwerking en het feit dat ze continu processen optimaliseren.
Tailer-made solutions
Koopman verzorgt voor Mercedes-Benz Cars Benelux onder andere de remarketingdiensten. Dat wil zeggen van inname van de voertuigen, inspectie, schadeherstel, showroom klaarmaken tot de fotografie van de occasions. Het is een uitgekiend proces. Koopman heeft daarbij een tool ter beschikking gesteld waarmee we goed inzicht hebben in het proces, de status van het voertuig en de KPI’s. Wat Steve Vanslype, Head of Direct Sales & Used cars zo bevalt aan Koopman is dat Koopman inspeelt op de specifieke wens van de klant en met tailor-made solutions komt.
"Alle stappen in het proces werden in kaart gebracht en de meest optimale processen zijn hieruit afgeleid. Hierdoor hebben we de doorlooptijd flink kunnen verkorten
Steve Vanslype — Head of Direct Sales & Used cars Mercedes-Benz België
“Een paar jaar geleden is onze organisatie anders ingericht en zijn de wholesale en retailactiviteiten gesplitst. We hebben toen besloten om het gehele remarketingproces opnieuw te bekijken”, zegt Steve. “Alle stappen in het proces werden in kaart gebracht en de meest optimale processen zijn hieruit afgeleid. Hierdoor hebben we de doorlooptijd flink kunnen verkorten. Deze processen worden nu nog steeds gebruikt en met meetinstrumenten opgevolgd. Sinds kort werkt ook de Nederlandse organisatie van Mercedes-Benz Cars met Koopman samen. Nu gaan we weer samen met Koopman kijken naar het meest optimale proces voor Mercedes-Benz België en Nederland, zodat alle partijen zo efficiënt mogelijk kunnen werken”.
Proactieve meedenkende partner
Steve is zeer tevreden over de samenwerking “Koopman denkt altijd proactief met ons mee en verbetert continu de processen. Zo ontstond ook het idee om het proces voor wagens en documenten samen te laten verlopen. Sinds een paar maanden beheert Koopman nu ook de volledige documentenflow voor België. Hierdoor kwam in onze organisatie tijd vrij die we nu kunnen invullen met onze core activiteiten”.
Meer cases
